云端部署实现跨区域协作办公

2019-12-12       来源:电玩城注册送28元观察网,

企业名称:新东方教育科技集团

企业行业:教育

企业规模:1000人以上

常用功能:电话外呼、云端部署、数据监控

使用目的:轻松实现多区域部署、提高外呼效率


新东方在线是新东方教育科技集团旗下专业的在线教育网站,是国内首批专业在线教育网站之一,拥有中国先进的教学内容开发与制作团队,课程涵盖出国考试、国内考试、职业教育、英语学习、多种语言、K12教育等6大类,搭配学管师一对一沟通学员,致力于为广大用户提供个性化、互动化、智能化的卓越在线学习体验。

主动电话外呼,提升学员体验


——在企业的业务中,企点扮演了怎样的角色?

李生泉(产品经理)、张华(技术总监):2014年之前,企业一直通过短信提醒学员上课,效果不是十分理想,引入学管师制度后,在寒暑假及备考客流高峰时,电玩城开户会招募大量的分布在全国各地的学管师,由学管师使用企点进行电话外呼,主动沟通学员,提醒学员上课,提供学习规划、课业沟通、答疑辅导等针对性的教学服务,提高了沟通的效率与质量。

云端部署灵活快速,便利多地分散办

——为什么会选择企点电话客服呢?


李生泉(产品经理)、张华(技术总监):外呼功能较有优势,可以将传统呼叫中心构建在云端,轻松实现多区域部署,业务高峰期可以在各区域灵活办公,无需接入VPN,减少了企业在硬件和人力方面花费的成本;其次,之前公司自身搭建服务器、线路耗费时间近两个月,外呼部署周期长,使用企点电话客服可以缩短部署周期,节省部署成本,高效响应业务需求。

掌握话务报表,有效监控会话

——在监控方面,您觉得企点电话客服有什么优势?

李生泉(产品经理):企业管理员可以通过话务报表查看接听率、接听量等数据信息,同时可以实时掌握异常通话,可以有效的监控会话情况及会话质量,为后续跟进、反馈等提供便利,促进企业管理向专业化方向发展。

通话更稳定,联动性增强

——作为实际使用者,企点对于您的日常工作有什么帮助吗?

王祯(教务专员):在通话质量以及联动性方面都有很大的优势。首先,在通话质量方面,通过企点电话客服与学员通话更加地稳定;同时,通话记录可以留存,极大增强了通话联动性,为后续跟进工作提供了可靠的支撑。

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