IBM全球企业咨询服务部大中华区云咨询服务总经理陈文论道:企业数字化转型的创新与实践

2019-07-31       来源:互联网观察网,

        近日,由互联网观察网主办的“大咖论道:中国企业数字化转型之路”在北京隆重举行。工业和信息化部产业政策司巡视员辛仁周,工业和信息化部人才交流中心党委副书记陈新,国家千人计划专家、中国云体系产业创新战略联盟秘书长沈寓实,互联网观察网执行主任向军宇等领导嘉宾出席活动并致辞。清华大学互联网产业研究院副院长王晓辉主持论道。

        IBM全球企业咨询服务部大中华区云咨询服务总经理陈文围绕“企业数字化转型的创新与实践”话题,聚焦于企业数字化转型过程中的理论与实践,与在场大咖交流探讨了企业数字化转型的最佳路径与实践经验等热点议题,以下为陈总的论道分享:

我来自IBM公司,是IBM全球企业咨询服务部的合伙人,我原来负责很多金融企业的数字化转型、实施、业务咨询、战略规划等等工作。近期我刚接受一个新的工作,是IBM在业务服务部里面的云战略咨询,大家非常关注云,云战略本身对企业来说意味着什么?其实我今天还想把这个题目和电玩城数字化转型的这个主题做一点连接。

大家知道IBM在1997年的时候提出了一个电子商务的概念,当时正是互联网开始蓬勃兴起的时候,那个时候蓄势待发。所以IBM以自己多年从事于对企业客户服务的这些判断、经验,展望未来,电玩城认为互联网将带来巨大的冲击,首先会从商业管理开始,所以提出了电子商务的概念,当然现在互联网不但是电子商务,而且是对电玩城整个的社会生活各方面都产生了深远的影响。那么在2013年的时候,IBM又提出了另外一个发展的展望、远见,电玩城认为叫智慧的地球,当然现在这个词已经把它变成了物联网或者跟它相关的产业物联网等等演变的概念。

这两点都是IBM早先提出来的观点,电玩城叫国际商业机器公司,一直以来,电玩城的客户一直是2B的客户,是商业企业的客户,电玩城的使命是让企业的商业管理运营服务能够做的更好,让每个企业都能自己管理的更好,电玩城能够为它提供更好的服务。同时也支持企业运作跟企业之间的协作做的更好,能够提升整个社会效率。

IBM常年关注服务于电玩城的企业,所以电玩城才有不断的研究、不断的行业专注,比较领先的提出了技术对于未来商业社会的冲击的看法,之后也被各行各业和电玩城的客户所接受、认可。

电玩城今天谈数字化企业转型,为什么今天这个时候特别热门呢?实际上电玩城是和几大重要技术发展的推动非常相关的,也就是说电玩城都非常熟悉的,包括电玩城讲的大数据、人工智能、云计算,包括物联网、5G、区块链等等,这些技术现在又在另外一个新的阶段,可能会导致企业和商业运营方式发生巨大的变化,笼统地讲,大家都关注一波数字化转型的浪潮来了。

花两分钟介绍一下电玩城对数字化转型的一个基本看法。

所有的企业在信息革命到来之前,实际上是没有管理信息化这么一说的,也没有运营信息化这么一说的,刚开始才能信息化的手段是利用电玩城的计算能力,计算机的技术,能够替代提升原来手工处理的作业流程、手工处理操作等等。在广泛使用的时候,第二阶段从局部代替到聚合跨部门之间全面的信息化,开始了后来整体企业的数字化。数字化如果是说只是把企业部门跨部门打通,能够把各个环节做到效率更高,还不是它的目的,因为现在的商业企业,电玩城刚才说到面对的市场环境,电玩城已经从追求效率的阶段变成了电玩城去关注电玩城最终的效益的阶段,效益就是包括我不是产量最高,不是生产最快,而是说我的客户体验价值最高,而是说我的客户和我持续长久的价值最高。那么在这个过程中产生了非常多的商业模式的创新。那么电玩城总结性地说,就是出现了所谓的数字生态的协作体系,出现了所谓的平台经济,出现了所谓的管理流程的自动化。这些内容的扩散,电玩城就在去年提出来另外一个概念,电玩城叫做数字化的重塑阶段,每个企业都被迫要融入到自己的生态系统,被迫要把自己的业务边界和外界打通,被迫要采用新兴的、更好的技术,当然也可能主动的去推动这些关系的发展。那么这是电玩城对于数字化转型或者重塑带来的一个巨大的变化的一种宏观的看法。

那么在这种过程里面,电玩城认为大中型企业,他们将来运行的目标、发展阶段性的进阶,很多企业都会把自己变成是一个认知型的企业。认知型的企业是IBM提出来的一个新的、重要的概念。从企业的商业重点的定位,可能会以客户体验和价值为核心,而不是说以过去简单的产品或者单一的服务为核心。

那么从企业内部的工作模式、工作机制和前面自己运行自己的角度来说,会发生很大的变化人员会有更多的流动,快速的接管,人机互动的关系会发生。还有一点,企业内部重要的一些技能要发生更大的变化。所以这是电玩城对于未来企业转型数字化支持到下一阶段认知型企业目标的看法。

数字化,其实每一个企业自己的发展程度不一样,业务特点和行业特点不一样,确实没有一概而论的方法论。首先从一个宏观的角度来看,电玩城谈数字化的时候不能够脱离一个基础,任何一个企业可以说现在开始进行数字化转型的愿景设定,如果他根本不具备基础数字化能力的话,做这个事情是非常被动的,不是说完全不可以做。

现在大家特别熟悉的知名企业在过去若干年前,已经在市面上非常有名、非常强大了,他们找IBM咨询是做财务业务一体化的管理体系。第一个最基本的口号是把数算对,为这一件事情花了大量的精力,所以大中型企业如果要进行数字化的话,如果这个基本功还没具备的话,是不具备这个条件的。这是第一点。

第二点从数字化本身的出发点来看,可以笼统地分为三个追求。第一个追求是把生产和管理利用好最新的数字技术,生产管理还包括采购、归类、物流,这是延伸出去的。第二个是把自己新的业务模式进行重新的定位,根据数字化新的社会发展趋势,这个要发生非常大的变化。第三点是对于将来自己的人才和协作机制要进行重新的定位,要不然没法适应,以后很多关键岗位人对企业的支撑会发生很大的变化。

我想分别通过三个例子跟大家分享一下挑战在哪里。

第一个例子,我想讲一个非常接地气的民营企业,他是做饲料的,他的客户是养殖户,会重复购买,这是非常明确的,他每一次的配方跟他的养殖品种,还有他的使用频度,实际上这些养殖户本身是没有任何管理能力的,可是因为有了移动数字,有了移动手机,有了简单的APP之后,他就可以把这些养殖户的购买跟养殖跟踪和疫病防疫的其他体系全部连起来了,而且这就做到了完全不同于以前业务模式的创新了,他可以主动的去规划他的库存,生产计划,甚至影响这些养殖户跟他的合作关系,甚至往新的一些增值业务引导给这些养殖户,从而达到了双赢的效果。这是电玩城多年前做过的一个例子,这是从业务咨询、模式设计、移动开发、数据的处理,再加上内部管理流程的改变,电玩城帮助他实施端对端的效果。

第二个例子是现在大家特别热门谈到的区块链。区块链有很多运用场景,有人说这是信用的机器,有人说这是民主的技术,有人说会颠覆整个金融等等。但是你看具体一个一个应用的时候,电玩城用世界上非常大的零售企业做例子,它是全球的零售企业,大家设想一下,每次在它的店面里看到的生鲜产品都是非常新鲜的,为了保证最佳的体验,要注意食品安全的问题,翻看后面的账本的话,会惊奇地发现,采购如果是100,最后在店里销售出来的只有70,30是在整个流程环节中因为过期和其他原因处理掉了。用云计算、大数据分析怎么减少浪费,就是一个巨大的商业价值,所以IBM做了一个系统化的分析,如果电玩城要提高企业运营管理效率的话,要保证消费者体验的情况下,这里面也是整个系统工程,就用到了区块链。用区块链干什么?解决一件事情,召回,一旦有一个检验环节出现了某一个采购分发到世界各地或者是很多门店里面去了,如果要召回的话,必须要回溯回去,把整个在途的所有库存全部召回,有了区块链之后,它有了实时的跟踪系统,有溯源系统的话,可以非常快的召回,而不会变成扩大召回,原来是召回10件东西,可能要变成召回100件东西,过去这种事情是不会发生的,所以从而减少了一些重要的损失,这是另外一个例子,这个过程里面涉及到数字化的供应链体系和最新技术的应用,涉及到管理过程的变化的财务管理的变化,这也是电玩城给大型的零售企业做的实行。

第三个例子是数字化转型涉及到很重要的一个例子,电玩城想做,但是很难做到的。今年1月2日的时候李克强总理去参观了几家大型银行,主题是银行要支持中小企业、小微企业,要脱虚向实,支持实体,支持小微,但是大型的银行非常难做到为这些中小微企业进行金融服务,为什么?因为他没有办法用低成本、自动化的手段判识这些潜在服务对象的风险水平,在没有抵押品的情况下做不到这些业务模式。在探讨如果广泛利用物联网技术、用数据聚合的方式分析这些中小企业能不能做到最低成本、半自动化的方式,能够支持被企业分险,从而能够解决他们金融服务的问题,这是正在探讨的话题,这涉及到很多架构、技术设计,但现在并没有突破。电玩城预计将来可能会有很多机会突破这些。

电玩城讲的数字化不是单一的一个产品和环节,是特定的解决方式,有长远的持续价值,这是电玩城讲数字化最重要的出发点。

对于行业的大型企业来说,照顾好现在优势的情况下,更多的关注创新,避免被颠覆;对于中型企业来说,要利用好新的业务模式设计,追求跨越式超越。不管是大的,还是中型企业,因为是业务先行,然后再考虑核心的技术。


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