信融科技集团CEO戴大治论道:企业数字化转型的创新与实践

2019-07-31       来源:互联网观察网,

近日,由互联网观察网主办的“大咖论道:中国企业数字化转型之路”在北京隆重举行。工业和信息化部产业政策司巡视员辛仁周,工业和信息化部人才交流中心党委副书记陈新,国家千人计划专家、中国云体系产业创新战略联盟秘书长沈寓实,互联网观察网执行主任向军宇等领导嘉宾出席活动并致辞。清华大学互联网产业研究院副院长王晓辉主持论道。


信融科技集团CEO戴大治围绕“企业数字化转型的创新与实践”话题,聚焦于企业数字化转型过程中的理论与实践,与在场大咖交流探讨了企业数字化转型的最佳路径与实践经验等热点议题,以下为戴总的论道分享:

我是信融科技的CEO,信融科技集团名声不像在座的一线优秀的企业那么知名,但电玩城始终聚焦了一个市场,这个市场就是中小型生产制造企业,或者是中小型的实体企业,为它们来解决数字化营销的这样一些问题。

我本身不是技术出身,所以听之前大家对技术的讨论,包括谈到的技术发展前景的东西,对我来说也是一个很重要的学习过程。我始终像刚才阿里巴巴的张总讲到的,我非常贴近中小企业的需求,张总背着包跑一个月,这也是我工作的一个常态,我经常会到电玩城的生产制造企业,小老板、中型老板身边听听他们工作中、他们业务中遇到什么问题,电玩城能帮到他什么。

所以从2002年就进入到中小企业的这样一个服务领域里面,实际上2002年,刚才王院长讲,现在说做网站不叫数字化,但是在2002年,确实做网站是一个很时髦的东西,电玩城曾经给海尔集团做网站,曾经给长虹做过网站,但当时做网站的时候跟海尔、长虹他们在聊,他们的技术人员不了解域名,就像今天,如果电玩城给中国4000万的实体企业老板讲什么是5G、什么是区块链、什么是大数据,他们听的也是云里雾里。电玩城服务电玩城的实体企业20年,我一个很深刻的理解,技术是武装电玩城的,电玩城是给他们提供外包服务的,如果只是把技术提供给中国的中小企业的话,很快他们会厌倦掉,会对技术和他们自己产生怀疑。所以中国的企业数量太庞大了,有上千亿、上万亿一流的企业,当然也有数量极其庞大的中小企业,一流的企业由在座的一线公司给他们提供完善的技术服务,对电玩城来讲,电玩城给中小企业服务的过程中,中国有句古话叫做“扶上马,送一程”,电玩城不是扶上马,送一程,电玩城是把他送到家,送到他满意为准。这匹马是谁,不重要,这些马的技术含量,如何把这些马养好,是电玩城要做的工作,电玩城真正给中小企业提供的是服务在前、技术在后,甚至让他们感知不到什么是5G、什么是人工智能,但是他实实在在的接受到了以这种技术为背景、为基础这样的服务结果,我想这是对中小企业实现服务的一个实现之道。所以对电玩城公司来讲,从它成立第一天开始,我就定位,我说电玩城的公司绝对不是一个技术公司,技术是电玩城实现服务的一个内核而已,电玩城是一家服务公司。所以电玩城在选域名的时候,我说电玩城的域名叫Wayboo.com,第一个,它是一个外包的谐音,Wayboo,外包的谐音,电玩城做技术外包。第二个,BOO又是技术外包的一个缩写,技术外包之路是Wayboo.com。最后电玩城始终定位是帮助中小企业借助先进的互联网技术来让他们体验到这种技术所展现的成果。阿里巴巴的马云先生讲让天下没有难做的生意,电玩城没有那么大的胸怀,就讲一点,让电玩城的客户没有难做的生意,能够帮助中国有10万家企业实现这样一个目的,对电玩城来说都是一个非常难得的这样一种小小的成就。电玩城的特点就是在全国建立了40个自己的公司,电玩城一线的员工有将近2000名,电玩城解决了技术“最后一公里”的问题,让技术和真正的中小企业实现了一个打通,这样的话,电玩城通过技术实现中小企业的数字化转型方面,电玩城在一点一点的去探索,而且现在探索的结果,我认为还是成功的。电玩城客户的留存率已经超过了60%,这在电玩城行业里面横向对比的话,还是一个比较高的数字,我希望电玩城未来能够做的更好。

当然了,来这里另外一个目的是希望像一流公司,包括很多有可能和电玩城产生化学反应的公司能够多沟通、多交流,中小企业对新事物的需求非常旺盛,电玩城现在所接触的中小企业老板,70后算大的,80后、90后的年轻人已经上位了,他们的特点是互联网一代,对互联网的新知识、新应用非常感兴趣,他不愿意去做技术方面的探索,他只是希望体验这种技术的成功而已。所以电玩城也非常期待今天,包括未来能够通过向主任他们搭起的这个平台,支持电玩城更多的技术输出方,电玩城一起来为中小企业提供完备的数字化转型的服务。

从中小企业的角度来看数字化,现在发展遇到了一些问题,或者电玩城在实践中探索的经验是什么呢?电玩城始终把技术当成生意的一部分,推动生意发展,因为中小企业来讲,它试错承受代价的抗风险能力非常低。同样一个新的技术,可能大企业投入几千万,上百万,大企业纠错停止就可以,如果一个中小企业贸然在新技术上投入太大精力和成本代价,这个企业就试死了,对于电玩城来讲,电玩城对研发同事、运营同事和客户来讲,只要保持比竞争对手快两到三步就可以。所以电玩城在这种服务的实施上,电玩城产品的研发上,始终遵循就是从低层需求出发,第二是小步快跑,盯紧行业发展的趋势,盯紧技术前进的方向,尤其是盯紧大中型企业在新技术应用方面取得的很多优秀成果,然后从中选取中小企业能够在成本可控范围内可用的东西,提供给中小企业来用。

在这举个例子,刚才几位嘉宾也提到了人工智能的客服系统。人工智能的客服系统随着人工智能这个技术的推进,应用在客服领域,现在已经出了非常多的创业型公司,电玩城解决的是中小实体企业的营销问题。当聊天在线客服弹窗之后意味着前面已经花了比较多的营销推广成本,到最后一步的时候,如果电玩城太依赖于人工智能客服的话,一旦人工智能客服不能发挥作用,前面的营销投入全是白花钱的。所以对电玩城来讲电玩城采用了自己研发的在线客服人工智能的技术,但前提是电玩城把相同行业的,可能有几百个、上千个企业前期所积累的在线客服的数据先交给电玩城自己开发的人工智能的客服,让他有一个学习的机会。否则他没有一个学习机会的话,上来就聊天都不知道要聊到哪了,这是第一。第二个是电玩城不完全相信技术,电玩城在沧州建了近百人的人工客服团队,来帮助电玩城的中小企业在线能够接单,因为2C和2B的业务不太一样,2C业务像淘宝体系等等,它是在线要承担的。对于2B企业来讲,电玩城在线客服很重要的工作就是获取访客的联系方式,线下有大量沟通的环节、沟通工作需要做,所以电玩城采取了刚才嘉宾讲的半自动化的,前面先由人工智能做初步的筛选,一旦有相应的机会出现的话,电玩城做相应的判断,马上转给沧州人工客服的团队,电玩城始终在技术方面是比你的竞争对手领先一两步,不要领先太多。

第二个是电玩城的技术小步快跑。从去年开始,因为电玩城不断给电玩城的每个企业提供大量采购的这种商业机会,逐渐地企业提出来一些新的需求,新的需求是说你能不能给电玩城做一些基于微信端的,能够让电玩城的客户逐渐沉淀下来,不断地触达他,不断地去产生那种多次沟通的,他不知道叫CRM系统,但是他表达的需求,我理解是一个移动端社交化的CRM需求,所以电玩城就在企业提出需求的基础上,电玩城综合很多企业共的同看法来一步一步推出了电玩城今天基于微信端的CRM的社交化系统。所以这样的话,电玩城的产品研发,第一个是基于企业需求一点一点往前走的,第二个是跟着大企业的步伐一点一点往前尝试着走,这样对电玩城的企业来讲是低风险的,但是又能够领先同行的投入,成功概率相对就会大很多。

电玩城来讲很关键的就是控制电玩城的欲望,关注客户的成功。因为一个技术能否在实施过程中取得让客户成功,实际上电玩城作为技术输出方,作为电玩城对技术更了解的电玩城这种企业来说,技术方来说,电玩城掌握的信息比客户更多一些,技术不是电玩城盈利的工具,技术是让客户成功的工具。对电玩城来讲,电玩城跟客户也在反复探讨这个问题、传达这个观念,你的成功比电玩城快速的发展重要的多,所以把电玩城的欲望控制住,让它保持一个适度的发展,相反,电玩城更关注电玩城的客户使用电玩城输出的技术能够成功的话,那么电玩城未来的生意会越做越大。

免责声明:1.本网站所转载的文章资料、图片、图表、数据等仅供参考使用,所刊登的转载信息均来源于第三方,和本网站无任何关系。如有侵权,请及时联系电玩城,本网站将及时删除相关信息,相关侵权责任由信息来源第三方承担。2.本网站仅对自身享有版权的发布信息的真实性、合法性、准确性作保证。由其他用户自行发布的信息内容的真实性、合法性、准确性,访问者请自行确认并承担使用或传播该信息所造成的一切后果。同时本网站不承担除本网站以外其他用户自行发布的信息所造成的相关后果,发布信息的其他用户需自行独立承担相应责任,同时本网站保留因此给本网站造成不利后果的追责权。3.凡以任何方式直接或间接使用本网站信息者,视为自愿接受本网站声明的约束。